Sous la responsabilité du manager de l'équipe, vos missions principales consistent à : - Gestion de la relation client : Être l'interlocuteur privilégié pour le traitement des demandes logistiques et les déclarations de litiges via téléphone, chat et e-mail. - Pilotage du taux de service : Optimiser les livraisons par une gestion proactive du portefeuille client et l'animation de revues de pilotage. - Support opérationnel : Gérer les priorisations clients en collaboration directe avec les équipes supports. - Promotion digitale : Agir en tant qu'ambassadeur des outils digitaux et de l'IA pour accroître l'autonomie des clients. - Développement commercial : Porter les sujets du projet "Boost Business" en ciblant et promouvant les offres logistiques. - Expérience client : Expérience client : Traiter les insatisfactions en appliquant une méthode d'analyse structurée (identification du besoin, diagnostic, solution) et proposer des actions d'amélioration continue Ce poste, basé à GRENOBLE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 4 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience. De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience réussie en logistique ou en relation client complexe. Compétences techniques exigées : - Maîtrise de la gestion de portefeuille client et des litiges logistiques. - Capacité à analyser une problématique client de manière structurée (Qui/Besoin/Solution/Contraintes). - Aisance avec les outils digitaux et les nouveaux canaux de communication (Chat, IA). Savoir-être : - Excellent sens du service et de l'expérience client. - Pédagogie et capacité à promouvoir des solutions innovantes. - Esprit d'analyse et force de proposition pour l'amélioration des processus.