Missions: Anime le dispositif Qualité de service au sein de la Direction de la Relation Client Veille sur la qualité et l'homogénéité du service rendu auprès des locataires sur tout le territoire, notamment sur les aspects de sécurité technique et de propreté Contribue aux démarches de concertation et de négociation avec les Associations de locataires Définit les besoins avec les utilisateurs, pour contribuer à faire évoluer les applications professionnelles utilisées (cf. Aravis) Prépare les marchés en collaboration avec les agences, le Service Technique d'Exploitation et le Service Achats Marchés Participe à l'analyse des offres des marchés d'exploitation et de fonctionnement des agences : Met à disposition les bordereaux de prix des nouveaux marchés dans le logiciel de gestion Présente les marchés conclus aux utilisateurs et assure le suivi des indices de prix des prestations et la mise à jour des tarifs sur l'outil de gestion Evalue annuellement les fournisseurs d'exploitation, et recadre si nécessaire les exécutants en cas d'insuffisance ou d'une mauvaise utilisation de ces marchés en cours de marchés Il/elle assure la bonne exécution des marchés et le relationnel avec les prestataires Est un appui auprès des agences en cas de réclamations des locataires ou des représentants des associations des locataires ou des collectivités Promeut la prestation de gestion de compte de tiers lors de visite avec les maires des communes Participe à l'élaboration et à l'analyse des enquêtes de satisfaction à l'intention des locataires