Depuis 2008, Toilinux.com transforme l'aménagement de lieu de vie conjuguant nouveauté et bonne humeur en proposant à ses clients des produits pour la maison, une décoration et du mobilier reflétant leur personnalité et leur mode de vie. Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons notre Conseiller(re) Service Relation Client. Rattaché(e) à la coordinatrice SRC, vos missions seront les suivantes : - Gestion des appels et des demandes des clients : traitement des réclamations, réponses aux questions et orientations des clients - Suivi et résolution des réclamations des clients dans le respect des process de l'entreprise - Participation à l'amélioration des process et des pratiques du service - Participation à l'amélioration de l'expérience client et à la fidélisation de nos clients (actions d'avant-vente, appels sortants etc.) Vous avez un bon contact, le sens de la communication et de bonnes qualités rédactionnelles. Vous n'avez pas peur d'aller rechercher l'information et savez réagir rapidement grâce à une bonne organisation. Enfin, vous appréciez de résoudre des problèmes et de fidéliser nos clients. Salaire fixe 22 000 à 24 000 euros brut par an Horaires : du lundi au vendredi 9h/12h - 13h/17h Temps de travail : 35 heures par semaine Mutuelle et prévoyance Titres restaurant : 8,80 €/TR (60% à la charge de l'employeur)