Missions : Le service Informatique de RLV recrute un technicien informatique. Rattaché(e) directement au Responsable Infrastructures et support, et agissant en support auprès de l'ensemble de l'équipe SI et des utilisateurs, vos actions adressent 5 domaines clés des systèmes d'information : - Administration Système et réseau, - Administration Office 365 et AD, - Gestion de projets informatiques - Gestion du support, - Base de connaissance (documentation). Plus précisément, vos objectifs et activités principaux seront les suivants : - Administration Système et réseau o Administration Système : Active Directory, Virtualisation (HyperV), Stockage (Datacore), Windows Server o Administration réseau : Firewall (Sophos), LAN (switch, VLAN), Wifi (Aruba), Téléphonie (Avaya) o Sécurité IT o Maintien en condition opérationnelle des infrastructures (patch, supervision, sauvegarde, .) - Administration Office 365 et AD o Administration du tenant O365 (politiques, groupes, droits.) o Administration AD (politiques, groupes, droits.) - Gestion de projets informatiques o Contribution active aux projets d'évolution des infrastructures informatiques o Prise en charge de taches projets en autonomie - Gestion du support o Assurer l'assistance technique quotidienne (Outils ITSM et téléphone) aux utilisateurs de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, téléphone, ordinateur, imprimantes.) o Support de niveau 3 o Gestion des incidents informatiques généraux et les demandes de service o Le suivi du traitement des incidents : qualification, priorisation, diagnostic et résolution des incidents entrants ; - Base de connaissance o Rédaction de procédures techniques et utilisateurs ; o La participation à l'amélioration continue des services ; o Assurer l'accompagnement aux utilisateurs