Les missions du poste : Deux grands axes : Gestion de notre outil de ticket d'assistance Réponse à des demandes de niveau I - Gérer l'attribution des tickets, suivre les tickets en cours, s'assurer du respect de nos procédures, relance éventuelle des collaborateurs, mise à jour des tableaux de suivi de l'assistance - Assurer le support fonctionnel des utilisateurs de nos clients - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs - Suivre le dossier de l'ouverture du ticket à sa clôture en garantissant la satisfaction client Profil recherché : - De formation Bac +2 en Informatique vous justifiez d'une expérience à un poste similaire (support informatique) dans une entreprise dans le secteur industriel (en lien avec la gestion de production) - Ou de formation Bac+3 dans le domaine de la Production vous justifiez d'une expérience dans le domaine de l'ERP (en tant qu'utilisateur ou des missions de configuration/paramétrage) - Idéalement une bonne connaissance de l'outil informatique (SQL/langage de développement) - Capacité d'analyse et esprit de synthèse vous permettront de cerner le besoin client - Bonne communication orale et écrite - Autonomie dans l'organisation de vos missions quotidiennes Au-delà des compétences, nous sommes à la recherche d'un talent désireux de s'investir et d'exprimer son potentiel au sein d'une équipe dynamique et soudée. Votre curiosité et votre esprit d'équipe feront la différence. Infos complémentaires : - Durée hebdomadaire : 38h - Rémunération : 28 000€ - 33 000€ / an en fonction de l'expérience - Avantages : Mutuelle prise en charge à 100%, Tickets restaurant, Prise en charge à 50% des frais transports en commun, plan d'épargne, prime vacances - Télétravail partiel possible - Evolution possible vers le poste de consultant formateur