Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux. CE QUE VOUS FEREZ - Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents dans le champ de compétences de niveau 1, et escaladez au niveau 2 lorsque la demande ou le problème s'avère nécessaire, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes. - Vous accompagnez les clients à la mise en place de leur matériel en les guidant à distance. - Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise. POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR. - Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite - Vous avez déjà de l'expérience au sein d'un support client et vous êtes à l'aise avec le milieu informatique - Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité - Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse Salaire fixe en fonction de l'expérience sur 12 mois et prime de participation. VOUS AVEZ TOUT A GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED - Profiter de nombreux avantages : mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant. - Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.