Responsabilités: Assurer les réponses téléphoniques et par email aux demandes des clients Écouter activement les besoins des clients afin de les orienter vers la solution la plus adaptée Gérer et résoudre les problèmes des clients de manière proactive, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client Assurer le suivi des demandes des clients afin de garantir une résolution rapide et efficace Collaborer avec les autres équipes pour améliorer l'expérience client globale Identifier les opportunités de Vente Croisée et de Vente Incitative aux clients existants Maintenir des connaissances à jour sur les produits et services offerts pour une communication claire et précise aux clients Assister à des formations pour se tenir informé(e) des dernières pratiques du secteur et des améliorations potentielles de l'expérience client Exigences: Expérience de travail dans le domaine du service à la clientèle Capacité à communiquer efficacement avec les clients Aptitude à gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et bienveillante Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions de manière responsable Connaissance approfondie des produits et services offerts par l'entreprise Capacité à suivre les processus et les procédures de l'entreprise de manière précise Enseigne de l'employeur