L'Hôtel Mercure Canebière-Vieux Port recrute un(e) réceptionniste dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe au cœur de Marseille. En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle crucial dans la création d'une expérience exceptionnelle pour eux. Responsabilités - Accueillir les clients à leur arrivée et faciliter leur enregistrement et départ. - Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales. - Gérer les réservations, les paiements et la facturation. - Assurer la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients. - Gérer les plaintes et résoudre les problèmes de manière professionnelle et courtoise. Qualifications requises Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire (2 ans) Excellentes compétences en communication et service à la clientèle. Maîtrise du français et de l'anglais; la connaissance d'autres langues est un atout. Connaissance des logiciels de réservation et de gestion hôtelière et si vous connaissez déjà les outils du groupe ACCOR Avantages : Participations à hauteur de 50% sur l'abonnement au transport en commun Indemnité repas A NOTER : il s'agit d'un poste sur lequel vous pouvez être amené(e) à faire des nuits occasionnellement pour remplacer les nights.