Vous serez responsable de fournir un support technique et une assistance de dépannage à nos clients sur les outils numériques internes tels que AI, Appsheet, Google Workspace, Jira, Miro, Klaxoon, Confluence Wiki, Slack et Gladys. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction des clients en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques. Vous devez comprendre et diagnostiquer les problèmes des clients, fournir des mises à jour en temps opportun et travailler en collaboration avec d'autres équipes pour fournir des solutions efficaces. Des compétences de communication excellentes, une grande attention aux détails et une passion pour aider les clients sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Missions : - Support technique : Répondre et résoudre les demandes de renseignements des clients, les problèmes techniques et les demandes de service via divers canaux de communication (outil ITSM, e-mail, chat). Fournir des solutions opportunes et efficaces pour répondre aux besoins des clients - Dépannage : Enquêter et diagnostiquer les problèmes signalés, en utilisant des outils de diagnostic et des méthodologies pour identifier les causes profondes. Appliquer une pensée logique et des compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions. - Résolution des problèmes : Travailler en collaboration avec des équipes inter fonctionnelles, y compris les développeurs et les chefs de produit, pour résoudre des problèmes techniques complexes ou des bogues. Escalader les problèmes non résolus de manière appropriée. Profil : Solide expérience technique avec une compétence avancée en dépannage et résolution de problèmes. Excellentes compétences en communication, à la fois verbales et écrites, pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes. Anglais écrit et parlé Familiarité avec différents systèmes d'exploitation, matériels et applications logicielles. Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement dynamique. Orienté client avec une focalisation sur la fourniture d'un service exceptionnel.