POSTE : Technicien Support N1 H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe passionnée par l'innovation technologique et le service client ! Nous cherchons à accueillir un expert enthousiaste pour renforcer notre service support. Si vous êtes prêt à relever des défis et désireux de contribuer au succès de nos utilisateurs, cet emploi est fait pour vous. Dans ce rôle essentiel, vous serez au coeur de notre relation avec les clients. Vos missions principales incluront : - Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs : diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions précises et rapides. - Enregistrer les incidents dans notre système de gestion des tickets et assurer leur suivi jusqu'à la résolution complète. - Travailler en collaboration avec les équipes techniques internes pour escalader les incidents complexes lorsque nécessaire. - Participer activement à l'amélioration continue du service, en remontant toute anomalie ou suggestion permettant d'optimiser nos processus. - Contribuer à la mise à jour de la documentation technique interne, facilitant ainsi la formation continue des nouveaux membres de l'équipe. - Fournir un feedback structuré aux équipes R&D sur les problématiques récurrentes rencontrées par nos utilisateurs. - Offrir un accueil téléphonique chaleureux et professionnel afin d'instaurer une relation de confiance avec chaque interlocuteur. PROFIL : Pour exceller dans ce poste, voici les compétences que nous recherchons chez le candidat idéal : - Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et Mac OS. - Capacité avérée à diagnostiquer rapidement des pannes techniques courantes. - Excellent sens du service client allié à une capacité d'écoute irréprochable. - Aptitude à travailler efficacement sous pression tout en maintenant un haut niveau de précision dans son travail. - Expérience préalable dans un rôle similaire souhaitée, mais n'est pas obligatoire si passionné par l'informatique. - Compétences en communication verbale et écrite en français exceptionnellement claires. - Familiarité avec différents outils ITSM (exemple : ServiceNow, JIRA). - Esprit d'équipe fort tout en restant autonome dans la gestion quotidienne des tâches attribuées.