POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Vos missions: * Gérer les appels entrants des clients professionnels et répondre à leurs demandes, * Assurer le traitement des avoirs manquants et gérer les litiges, * Suivre les expéditions et intervenir en cas d'incident transport, * Planifier les enlèvements de pièces en cas de surplus ou de retour, * Réaliser des appels sortants pour informer sur les offres promotionnelles et assurer le suivi client, * Collaborer avec les commerciaux itinérants pour garantir un service fluide et efficace, * Utiliser les outils CRM et ERP pour optimiser la gestion client, * Travailler en coordination avec les autres services (ADV, logistique, commercial). * Contrat 39h avec heures supplémentaires incluses, * Horaires de travail : 8h-18h, * Titres restaurant, * Intégration dans une entreprise en pleine transformation avec de belles perspectives d'évolution, * Parking disponible pour les employés, * Participation à des projets stratégiques (ex. changement d'ERP). PROFIL : A l'aise en relation client BtoB ou ADV, idéalement dans un environnement de distribution. Aisance téléphonique et capacité à gérer les demandes clients avec réactivité. Excellent relationnel et esprit d'équipe. Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, Excel). Sens de l'organisation et gestion des priorités.