POSTE : Gestionnaire Clientèle H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. Notre agence spécialisée dans le domaine de la relation client à distance, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de l'électroménager, un gestionnaire clientèle H/F Missions administratives - Préparation et suivi de dossiers administratifs - Accueillir la clientèle par téléphone /par mails - Apporter les réponses adaptées aux interlocuteurs (consommateurs, distributeurs, etc.) - Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens, réparateurs agréés, cuisinistes etc. - Traitement de courriers / mails / Tableaux de reprises (Boulanger/Darty/ UBALDI/ etc.). - Contrôle des interventions / demandes de reprises. / Codes de réparations) - Faire un reporting de son activité chaque mois - Gestion des retours SAV PEM / GEM / LA PAVONI (Echanges, Avoirs, Propo com, etc.) - Prendre en charge les réclamations des clients - Contrôler et valider la qualité de chaque prestation - Identifier les pannes non techniques au call center - Piloter et suivre le réseau de réparateurs agrées - Diffuser l'ensemble des solutions techniques au interlocuteurs (codes pannes/ SB / PGR Test / : etc. - Assister à distances les techniciens (téléphone et vision) - Constituer les dossiers de remontés information qualité pour nos usines - Gestion des demandes de délais pièces - Etablir le prévisionnel de pièce pour les dossiers sensible Missions commerciales Gestion des courrier consommateurs, revendeurs, grossistes, messagerie, boites mails, call center et ligne Edv. - Gérer et suivre les échanges techniques. - Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits. - S'assurer des livraisons dans les délais. - Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.) - Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch. - Suivi des clients - Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons. - Gérer les dossiers commerciaux. - Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires. - Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.) - Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client Le poste est basé à Corbas 2200 €/mois - + avantage groupe + Tickets restaurants 11 € (60 % prise en charge employeur) + remboursement transport à 50 % PROFIL : Compétences et aptitudes requises : Savoir-être : Savoir-faire : - Rigueur, précision, autonomie - Sens des responsabilités et de l'organisation - Aisance relationnelle - Avoir le sens du client et du service - Écouter et reformuler les demandes, comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs attentes Techniques commerciales - Normes rédactionnelles - Organisation de la chaîne logistique - Gestion administrative - Gestion comptable - Droit commercial - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise) - Outils bureautiques