Proman Expertise, agence spécialisée « hautes compétences » et filiale du Groupe Proman (plus de 400 agences en France, 2800 collaborateurs sur 13 pays, 75 000 intérimaires en mission chaque jour), intervient dans le domaine du recrutement CDI, CDD et intérim, sur l'ensemble des fonctions supports et métiers de l'ingénierie. Notre agence de Lyon recrute, pour l'un de ses clients, basé à La part Dieu, un(e) responsable prise en charge client en gare H/F. Il s'agit d'un poste à pourvoir à partir dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim. Vos missions seront les suivantes : - Définir le mode de prise en charge des clients, sur la base des référentiels TER AURA (modalités de prises en charge, activation de renforts, etc.) et organiser l'information des participants au dispositif tout au long de la prise en charge, - Anticiper puis assurer la prise en charge des clients TER (information et orientation, préparation des bons hôtels, taxis, autocars, distribution des bouteilles d'eau et des coffrets en-cas-repas-petit-déjeuner, etc.), - Utiliser l'application PEC pour la traçabilité des prestations taxi réalisées, - Assurer les prises en charge pour faire remonter les situations traitées, les problématiques, mais aussi les idées d'amélioration des outils/processus, - Participer à l'information des voyageurs en situation normale ou perturbée et alerte le DSOT sur les anomalies rencontrées, - Participer à la qualité de service rendue aux clients en gare. Etre le garant du service proposé par TER, - Assurer des missions d'animation de l'espace de vente OURA sur certains créneaux horaires, afin de renforcer l'aide à l'achat (possiblement avec l'outil Solar Mobile et par l'accompagnement sur DBR et LSA) sur les pointes de trafic et les pics d'activité, Liste de mission non exhaustive. Horaires : Horaires décalés 09h-0h45 en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (week-end et jours fériés).