Nous recherchons un(e) Technicien Support Produits de système de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires sur son périmètre d'activité. Vos missions : - Répondre aux demandes clients et accompagner la résolution des incidents (hotline et interventions sur site). - Rédiger des rapports détaillés (demandes, actions menées, dates, interlocuteurs). - Participer aux réunions clients liées aux problématiques matérielles. - Créer des notices d'aide, supports techniques et supports de formation (mise en service, dépannage). - Participer à la rédaction de la documentation technique et des modules de formation. - Être le premier point de contact pour toute question liée aux matériels ASD (clients / interne). - Organiser et classer les documents et guides d'instructions. - Réaliser des maquettes nécessaires aux essais de qualification produit. - Dispenser des formations aux techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise. - Assurer le suivi du service après-vente (SAV). Le profil recherché : - Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique. - 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (support technique, hotline, SAV, produits techniques...). - Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle. - Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés. - Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique. - 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (support technique, hotline, SAV, produits techniques...). - Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle. - Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.