Au sein d'une PME, leader de son marché (solutions audiovisuelles professionnelles), vous intégrerez le service SAV comprenant 6 personnes. Distributeur de marques prémiums mais également fabricant, CSI audiovisuel s'adresse à tous ceux qui conçoivent, produisent et réalisent des événements ou des installations audiovisuelles. Le/la chargé(e) de réception et gestion SAV en matériels audiovisuels sera responsable de l'accueil des clients, du suivi logistique des équipements, ainsi que du traitement administratif des devis et des commandes. Principales missions : Accueil Téléphonique et Physique des Clients : * Assurer un accueil courtois et professionnel des clients (sur place et au téléphone). * Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs compétents. Réception et Enregistrement de Matériel Audiovisuel : * Assurer la réception des équipements entrants (pièces détachées et matériels). * Enregistrer les matériels dans les systèmes de gestion. * Identifier et signaler les anomalies (colis endommagés, pièces manquantes). Traitement Administratif des Devis : * Préparer et suivre les devis relatifs aux pièces détachées et aux réparations. * Assurer la communication avec les clients pour validation des devis. * Relancer les clients pour le suivi des devis en attente. Logistique et Préparation des Commandes : * Préparer les colis pour expédition (pièces et matériel). * Organiser les envois avec les transporteurs et suivre les livraisons. Stockage et Gestion des Pièces Neuves : * Réceptionner et mettre en stock les pièces neuves. * Mettre à jour les inventaires et assurer la gestion optimale du stock. Relances et Relation Client : * Relancer les clients pour la validation des devis ou le suivi des réparations. * Gérer les demandes de renseignements sur l'état d'avancement des dossiers. Utilisation des Outils Informatiques : * Utiliser des logiciels tels que Word, Excel, SAVsoft et Sage pour gérer les activités administratives. * Maintenir une base de données à jour sur les clients, les pièces, et les réparations. Aptitudes requises : * Connaissances générales en audiovisuel et logistique * Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et connaissance de logiciels spécifiques comme SAVsoft et Sage * Sens du service client et de l'écoute active * Capacité à communiquer efficacement avec des clients et des fournisseurs * Rigueur et précision dans la gestion des tâches administratives * Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément * Proactivité et capacité à travailler en autonomie * Esprit d'équipe et attitude positive Profil recherché : * Bac+2 en gestion, logistique, ou administration (ou expérience équivalente) * Une première expérience dans un poste similaire est un plus * Maîtrise du français écrit et oral (obligatoire) * Maîtrise de l'anglais écrit et oral (obligatoire) * Ce poste exige des compétences en informatique, une bonne organisation, et un sens développé du service client Nous vous proposons : * Un CDI à temps complet * Un environnement de travail agréable à Montévrain (77) * Mutuelle prise en charge par l'employeur à 100% * Une rémunération à négocier selon profil sur 13 mois Type d'emploi : CDI Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel