POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Chez MAIKI, nous croyons que chaque candidat est bien plus qu'un simple CV - c'est un partenaire dans la construction pérenne de votre carrière. En nous associant à vous, nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape de votre parcours professionnel pour vous aider à réaliser vos ambitions. MAIKI recherche pour son client, principal fabricant mondial de machines et de systèmes pour la production et la transformation des plastiques et du caoutchouc, un profil de Gestionnaire ADV F/H en CDI. Vous aurez pour missions principales : - Gérer l'ensemble du processus de traitement des commandes clients (réception, saisie, suivi et validation des livraisons). - Assurer la communication entre les clients, les équipes commerciales, la logistique et la production. - Veiller au respect des délais de livraison et gérer activement les éventuels litiges (retards, erreurs de facturation, problèmes de livraison, réclamations clients, etc.). - Analyser les causes des litiges, identifier des solutions adaptées et assurer leur résolution rapide tout en garantissant une communication fluide et une satisfaction client optimale. - Établir et suivre les documents commerciaux (devis, bons de commande, factures, avoirs, etc.). - Maintenir et mettre à jour les bases de données clients et les tableaux de suivi des ventes. - Participer à l'amélioration des processus ADV et contribuer à l'optimisation du service. Tickets restaurant PROFIL : Votre profil : Formation Bac +2 en commerce international, gestion commerciale ou équivalent. Expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel. Maîtrise de SAP et d'Excel Excellente communication et aisance relationnelle. Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. La maîtrise de l'anglais est obligatoire, l'allemand serait idéal.