Descriptif du poste: En tant que Customer Success Manager, rattaché à la Direction Commerciale, vous êtes responsable de la fidélisation et du développement de votre portefeuille clients dans divers secteurs industriels : Agroalimentaire, cosmétique, pharmaceutique, etc. À ce titre, vous serez en charge des missions suivantes : * Gérer la relation client : Suivi quotidien, maîtrise des contrats, gestion des comités de gouvernance, traitement des réclamations, supervision de la facturation, * Fidéliser et développer le portefeuille client : Identifier les actions de fidélisation, proposer des développements adaptés, * Définir les KPIs en collaboration avec le client et les équipes opérationnelles et s'assurer de leur mise en place, * Remonter la perception client et conseiller des solutions innovantes, * Gérer les projets d'évolution, * Effectuer un reporting complet de vos actions. Autonomie. Profil recherché: Issu d'une formation supérieure type Bac +5 minimum, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans la gestion de grands comptes dans un environnement BtoB et/ou industriel, idéalement dans les prestations logistiques. Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre proactivité. Vous êtes capable de travailler en équipe multidisciplinaire en mode projet, maîtrisez parfaitement l'anglais et êtes à l'aise dans un environnement international. La maîtrise de l'anglais est indispensable.