POSTE : Gestionnaire Commercial et de la Relation Client H/F DESCRIPTION : En 10 Saveurs, filiale de Handirect est un restaurant/ traiteur inclusif créé en mars 2019. En 10 Saveurs a un projet humain fort puisque nous employons une majorité de personnes en situation de handicap mental ou cognitif. Nous recherchons un(e) salarié(e) pour un CDI à temps partiel (60%) pour réaliser la fonction suivante : Gestionnaire commercial et de la relation client Vos missions : Sous la responsabilité du responsable opérationnel et commercial, vous êtes au coeur de la relation client et garant(e) du bon déroulement des prestations, de leur préparation jusqu'à leur suivi. 1- Relation client - Assurer la gestion de la relation client avant, pendant et après les prestations - Répondre aux demandes entrants (e-mail, téléphone, réseaux sociaux) - Accompagner les clients dans leurs besoins et les conseiller 2 - Gestion commerciale et administrative - Élaborer les devis et assurer leur suivi - Enregistrer et suivre les contrats - Mettre à jour les tableaux de suivi des prestations 3 - Organisation et logistique - Participer à la coordination logistique des prestations (livraisons, planning, etc.) - Assurer le bon suivi des dossiers clients 4 - Gestion des réclamations - Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme - Proposer des solutions adaptées et assurer le suivi Avantages Travail à temps partiel : 18h à 22h par semaine Organisation de votre travail à co-construire ensemble avec la nécessité d'être présent(e) les mercredis après-midi (absence de la responsable opérationnelle) Statut et Salaire : Employé. Salaire en fonction de l'expérience dans le métier Autres avantages : Mutuelle, tickets restaurant, intéressement au résultat, Prime Partage de la Valeur PROFIL : Formation & expérience - Bac +2 à Bac +3 (commerce, relation client, événementiel) ou expérience équivalente - Une première expérience (1 à 3 ans) en relation client, ADV ou événementiel/restauration est souhaitée Compétences - Excellente communication écrite et orale (orthographe irréprochable) - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, messagerie) - À l'aise avec la gestion multi-canal (mail, téléphone, réseaux sociaux) - Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle Qualités personnelles - Sens du service client - Organisation, rigueur et autonomie - Réactivité et capacité à gérer les priorités - Excellent relationnel - Polyvalence et esprit d'équipe - Capacité à gérer des situations imprévues