Descriptif du poste: Rattaché(e) au Manager Sales Order Processing (SOP), le/la Chargé(e) Sales Order Processing (SOP) joue un rôle clé dans la gestion et le suivi des commandes clients, garantissant une expérience client fluide et satisfaisante. Vos tâches Vos qualités 1 - Gestion des commandes clients : - Saisir, valider, et suivre les commandes dans le système ERP (SAP) - Vérifier la conformité des commandes avec les conditions commerciales et contractuelles 2 - Coordination interne : - Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et financières pour garantir le traitement optimal des commandes - Assurer une communication fluide avec les clients et les parties prenantes internes 3 - Suivi des livraisons et facturations : - Suivre l'avancement des commandes et informer les clients des délais ou des éventuels retards - Coordonner avec la logistique pour garantir la bonne expédition des produits - Générer et contrôler les factures fournisseurs en lien avec les commandes - Mettre à jour le backlog pour garantir la facturation client par le service Finance 4 - Gestion des réclamations : - Prendre en charge les litiges ou erreurs liés aux commandes (quantités, délais..) - Proposer des solutions rapides et efficaces pour assurer la satisfaction client  Profil recherché: - Formation bac+2 minimum en commerce, administration des ventes, gestion ou équivalent - Une première expérience en administration des ventes, gestion des commandes ou service client est un atout - Bonne maîtrise des outils ERP et bureautiques (Excel, Word.) - Connaissances des processus de commande, facturation et logistique - Excellent relationnel et sens du service client - Capacité à gérer plusieurs tâches dans des délais serrés - Maitrise de l'anglais (niveau professionnel)