POSTE : Téléconseiller SAV H/F DESCRIPTION : Le Groupe DLSI et son agence d'Orsay recrutent pour un de leurs clients, un Téléconseiller SAV (h/f)- Accueillir, identifier le client et répondre à la demande des clients (internes et externes). - Apporter une réponse technique à nos clients ou orienter vers le bon interlocuteur(-trice), si la demande n'est pas de sa responsabilité ou dans sa zone de compétences. - Respecter nos engagements en cours (rappel du client, transfert d'informations, etc.) - Gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité, en appui et en interaction avec les autres opérateurs du centre d'appel. PROFIL : - Capacité d'analyse et de synthèse - Force de propositions - Capacité à apprendre (évolution des produits) - Relationnel : Souci de l'impact de son action chez le client / pro-activité / - Orienté clients et solutions - Rigueur, bonne organisation - Conscience professionnelle - Esprit d'équipe