Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre siège social basé à Roissy-en-France, au sein du pôle Supply Chain & Relation Client, composé de 8 personnes, un Chargé de la relation client (F/H) en CDD de 5 mois, dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité à compter de Juillet 2026. Rattaché(e) à la Responsable Supply Chain & Relation Client, vous serez en charge d'administrer proactivement les commandes clients de la réception à la livraison en garantissant un service client d'excellence. Vos principales missions s'articuleront autour des axes suivants : 1) Gestion de la relation client : * Traiter les commandes (EDI et manuelles) et respecter les KPI * Répondre aux demandes clients * Assurer le suivi administratif du portefeuille * Traiter les demandes urgentes & renseigner la disponibilité des produits * Transmettre au pôle logistique les spécificités de livraisons France et Europe et suivre les livraisons. 2) Gestion des avoirs et litiges : * Analyser et contrôler la conformité des demandes d'avoirs mensuels, * Traiter les réclamations clients au fil de l'eau * Enregistrer les litiges dans le portail du prestataire logistique « FM Logistic » * Respecter les KPI. 3) Contribution à l'optimisation de l'activité et du service : * Mener les actions nécessaires au bon déroulement des opérations * Coordonner avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client tout au long du processus, * Participer à l'amélioration continue des process internes et à l'automatisation dans le cadre de la transformation. Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de votre capacité d'intégration. Profil recherché: Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en relation clients et justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Compétences attendues : * Aisance en anglais à l'oral comme à l'écrit, dans un environnement international et dans le cadre d'échanges clients (niveau minimum B2 requis) * Maîtrise d'Excel ; connaissance de SAP, idéalement SAP S/4HANA SD * Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités ; orientation forte vers la satisfaction client * Esprit d'équipe développé et excellente capacité d'adaptation   Rejoignez-nous et bénéficiez d'un cadre avantageux ! * Régime de Prévoyance et frais de Santé * Participation/ Intéressement/ Epargne salariale * Tickets restaurant * Activités Sociales CSE * Accord de télétravail (2 jours/ semaine) * Parcours d'intégration structuré pour faciliter votre prise de poste * Espace de travail calme et agréable, parking à proximité gratuit.   Brother France, entreprise engagée en faveur de l'inclusion, valorise la diversité et étudie toutes les candidatures avec équité, sans aucune discrimination. Pourquoi nous rejoindre ? Pour le bien-être au travail : Brother France est certifiée Great Place to Work®, une reconnaissance de notre engagement pour le bien-être, la confiance et l'épanouissement professionnel. Nous nous engageons à accompagner chaque collaborateur dans le développement des compétences de manière continue. Vous évoluerez dans un climat de confiance grâce à notre entreprise qui offre un cadre de travail agréable et encourage au management bienveillant. Une équipe à taille humaine et cadre de travail : Vous bénéficierez d'un environnement favorable à la prise d'initiatives, à la consultation dans les prises de décision et à l'autonomie. Nous vous fournissons un cadre de travail qui vous permet d'exploiter au maximum vos talents et vos capacités. Vous participerez à la convention annuelle réunissant l'ensemble des collaborateurs de l'hexagone. Esprit de défi et intérêt des secteurs d'activité : Nous vous donnons de formidables possibilités et responsabilités à travers des missions qui constituent un véritable défi. Un dispositif « d'Award » est mis en place dans le but de récompenser nos collaborateurs. Nos clients évoluent au cœur du monde de demain (nouvelles technologies, innovation). Vous bénéficierez ainsi d'un enrichissement personnel.