POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Votre rôle : rendre l'informatique simple, fluide et efficace pour tous Chez nous, le support informatique ne se limite pas à réparer des bugs. Vous êtes le point de contact clé des utilisateurs, celui ou celle qui permet à toute l'entreprise de travailler sereinement, chaque jour. Votre objectif : garantir un environnement IT performant, fiable et accessible, tout en accompagnant les collaborateurs dans leur usage des outils. Rattaché(e) au Responsable Production Informatique, vous garantissez : - La continuité et la performance du SI - La qualité du support utilisateurs - La sécurité et la conformité des environnements IT Vous intervenez de bout en bout : du traitement des incidents complexes à l'amélioration continue des outils et process. Vos missions : Support utilisateurs & expertise technique - Traiter les tickets niveau 1 & 2 avec une priorité sur les incidents complexes - Diagnostiquer, résoudre durablement ou escalader si nécessaire - Assister les utilisateurs (postes, M365, applications métiers, téléphonie) - Installer et fiabiliser les équipements (PC, mobiles, périphériques) - Former et accompagner les collaborateurs Gestion du parc & environnements IT - Piloter le parc informatique (matériel, licences, inventaire) - Déployer, renouveler et maintenir les équipements - Gérer les accès et droits utilisateurs - Participer à la gestion des infrastructures (réseaux, serveurs) - Coordonner les interventions avec les prestataires Sécurité & conformité - Appliquer les politiques de sécurité du SI - Superviser les sauvegardes et la protection des données - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques cybersécurité - Veiller au respect du RGPD et des règles internes - Identifier les risques et contribuer aux actions correctives Reporting & amélioration continue - Suivre les KPI IT (tickets, délais, SLA, incidents récurrents) - Produire un reporting régulier et structuré - Rédiger et maintenir la documentation technique - Proposer des améliorations concrètes issues du terrain - Participer aux projets IT (déploiement, migration, évolution des outils) Votre environnement technique - Systèmes : Windows 10/11 et Windows Server, Active Directory, GPO, Linux - Cloud & outils : Microsoft 365, Azure, Entra ID - Réseaux : VPN, Firewall, Switch, Wifi - Virtualisation & sauvegarde : Hyper-V, Veeam - Applications métiers & data : SQL Server, MySQL, Power BI, Sage, CRM/ERP Votre Profil: - Formation en informatique - Expérience confirmée en support IT (niveau 2 minimum) - À l'aise dans des environnements techniques variés - Sensibilité forte aux enjeux de sécurité et de conformité Compétences Techniques - Bonnes connaissances systèmes, réseaux et support utilisateurs - Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents - Appétence pour les environnements multi-outils Compétences relationnelles - Sens du service et de l'écoute - Pédagogie et capacité à vulgariser - Esprit d'équipe Savoir-être - Réactivité et gestion des priorités - Rigueur et organisation - Autonomie et polyvalence - Force de proposition Nos atouts : - Intégration sur-mesure - RTT - Prime vacances - Mutuelle familiale - CSE - Prime de participation - Café à volonté - Jusqu'à 700 € par an pour financer vos déplacements éco-responsables (covoiturage, véhicule hybrides ou électriques, vélo, trottinette, transports en commun) Notre engagement RSE Chez Irisolaris Groupe, nous ne décrochons pas seulement le soleil, nous croyons qu'un avenir durable passe par des actions concrètes au quotidien. Notre démarche RSE s'articule autour de plusieurs engagements : - Réduire notre empreinte carbone, ainsi que nos émissions de gaz à effet de serre. - Acheter de manière responsable. - Proposer une formation continue à nos collaborateurs. - Mesurer et suivre notre impact sociétal sur le monde agricole. Grâce à notre programme de mécénat de compétences, nos collaborateurs peuvent mettre leur expertise au service de projets d'intérêt général, contribuant ainsi activement à un avenir plus durable et solidaire. Nous croyons également au partage des savoirs et à l'engagement solidaire. Notre processus de recrutement, transparent et efficace : - Echange téléphonique avec la C