POSTE : Responsable de Plateau de Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Notre client dans le domaine de l'immobilier recherche pour son service relation client, un superviseur H/F. Vos conditions : Contrat : CDI à pourvoir au plus vite Horaires : STATUT CADRE, horaires d'ouverture du CRC 8H 20H du lundi au vendredi Salaire : entre 40K€ et 45K€ par an en fonction de l'expérience Avantages : primes sur objectifs quantitatifs et qualitatifs, mutuelle, café, parking, cours de sport Localisation : Pessac (transport et parking) PROFIL : Sous la supervision de la Directrice Marketing et Relation client, vos missions sont les suivantes : Gestion et organisation du plateau : Planifier et coordonner les activités du superviseur et d'environ une quinzaine de téléprospecteur Optimiser les scripts et les procédures de traitement des opportunités Optimiser la productivité et s'assurer, à travers les actions de pilotage adéquats, de la réalisation des objectifs du Commerce Management des équipes : Recruter, former et encadrer les téléconseillers, prendre le relai du superviseur lors de son absence Assurer la montée en compétence du superviseur Animer des réunions d'équipe et encourager la cohésion Suivre les performances individuelles et collectives des équipes Suivi et analyse des performances : Définir et surveiller les indicateurs de performance (KPI). Analyser les rapports d'activité et identifier les points d'amélioration. Mettre en place des actions correctives et des systèmes de motivation (bonus, primes) pour améliorer les performances Relations transverses : Assurer une collaboration efficace avec les équipes Commerce, IT, RH et acquisition afin d'optimiser la production Responsabilités Une expérience réussie sur un poste de Responsable de plateau est indispensable à minima de 5 ans sur une activité commerciale. Vous êtes une personne persévérante, qui sait être adaptable et digne de confiance. Compétence(s) essentielle(s) Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Présenter des produits et services, Contacter un client ou un prospect IND-TER