Descriptif du poste: Pep's Up est à la recherche d'un Consultant Support Logiciel pour accompagner nos clients dans l'utilisation optimale de notre solution et assurer leur satisfaction. Ce poste est une occasion unique de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer directement à l'amélioration de notre service client. Missions principales : - Traitement du support client : - Répondre aux demandes des clients via différents canaux (tchat, tickets, mails, téléphone). - Assurer un suivi rapide et efficace des questions et incidents rapportés par les utilisateurs. - Rédaction d'articles d'aide : - Rédiger des guides d'utilisation pour faciliter l'adoption de notre logiciel. - Mettre à jour la base de connaissances avec des articles clairs et détaillés. - Création de vidéos explicatives : - Créer des tutoriels vidéo pour illustrer les fonctionnalités du logiciel et en simplifier l'usage. - Gestion des retours clients : - Analyser les retours des utilisateurs (idées, suggestions, problèmes rencontrés). - Proposer des améliorations en collaboration avec les équipes techniques. - Participation aux retours techniques et développement du logiciel : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour améliorer le produit en fonction des retours clients. - Contribuer aux réunions de feedback produit. - Assurer la satisfaction client : - Maintenir un haut niveau de satisfaction client en ciblant un score d'avis Google de 4,9/5. - Anticiper les besoins des clients pour prévenir toute insatisfaction. - Qualification du logiciel lors des évolutions : - Tester les nouvelles fonctionnalités et formuler des retours qualitatif sur tout bug rencontrés et ou améliorations potentiels, avant la mise en production de la version. Profil recherché: Prérequis pour le poste :  Vous avez une première expérience de la gestion de la relation client. Vous êtes reconnu pour votre maîtrise des outils de gestion de support (CRM, ticketing), votre aisance avec les outils de création de contenu (texte et vidéo). utilisation des outils numériques, des notions de comptabilité ainsi qu'un sens de la pédagogie Compétences optionnelles : Connaissance du monde du logiciel et du SAAS serait un plus.