POSTE : Technicien SAV Hotline Guyancourt 78 H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien SAV Hotline Guyancourt (78) (H/F) Vous êtes le premier point de contact pour notre réseau de distributeurs et nos clients finaux. Votre rôle : résoudre les demandes techniques dès le premier contact, réduire les escalades vers le support de niveau 2 et partager vos connaissances au sein de l'équipe. Vous contribuerez à garantir un service de qualité pour toutes nos marques, depuis notre siège en France. Vos missions principales : - Fournir un support technique de qualité pour les distributeurs (B2B) et clients finaux (B2C) par téléphone et e-mail. - Assurer un haut taux de First Call Resolution en développant rapidement vos connaissances techniques. - Créer et suivre les tickets dans le CRM jusqu'à leur résolution => mise à jour des demandes, des données clients ainsi que le statut des tickets. - Apporter son expertise et soutien à la résolution de problèmes techniques. - Contribuer à l'amélioration continue : procédures de dépannage, articles pour la base de connaissances, supports de formation. - Collaborer avec les Technicien Support Specialist pour résoudre les problèmes complexes et assurer un transfert de connaissances pertinent. - Soutenir et participer aux formations techniques pour les distributeurs. ?- Apporter son expertise technique aux équipes commerciales et ADV si nécessaire ? Formation technique ou forte appétence technique. ? Expérience en support technique, support client ou call center. ? Intérêt pour les outils de jardinage électriques et technologies associées. ? Connaissances en électromécanique, électronique, informatique et robotique. ? Excellentes compétences en communication et sens du service client. ? Empathie et capacité à conseiller individuellement chaque client. ? Autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités. ? Flexibilité et esprit d'équipe pour collaborer avec les différentes parties prenantes. ? Orientation client, solutions, et appétence pour travailler en équipe. ? Maîtrise des logiciels CRM. ?? Anglais friendly, idéal pour échanger avec les équipes internationales. Mission d'intérim à pourvoir ASAP à Guyancourt (78) pour une durée minimum de 5 mois. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 5 mois PROFIL :