POSTE : Manager Relation Client et Vente H/F DESCRIPTION : Et si ton métier consistait à manager une équipe, développer l'activité et garantir une expérience accessible et responsable pour tous les publics ? Depuis 40 ans, Equalia accompagne les Collectivités dans la gestion d'équipements sportifs et de loisirs accessibles à toutes et tous. Nous développons des lieux de vie durables, ancrés dans leur territoire, où la pratique sportive rime avec sécurité, convivialité et qualité de service. Et pour faire vivre cette ambition au quotidien, on a besoin de toi ! Aujourd'hui, notre établissement le centre aquatique Linéo, situé à WORMHOUT, recherche son/sa futur(e) Manager relation client et vente (H/F) pour renforcer son équipe. Tu occupes un rôle central, à la fois dans l'expérience des usagers, la performance de l'activité et l'animation de ton équipe. Ton rôle au quotidien : - Au coeur de l'équipement, tu pilotes l'activité relation client et vente, avec un double objectif : garantir une expérience de qualité pour tous les publics et contribuer au développement de l'équipement. - Tu encadres et accompagnes ton équipe au quotidien, en favorisant la cohésion, la montée en compétences et un environnement de travail positif. - Tu organises l'accueil des usagers et veilles à la qualité du service, que ce soit sur place, par téléphone ou par mail, en t'assurant d'une expérience fluide et accessible à tous. - Tu contribues au développement des ventes et suis les indicateurs de performance, tout en veillant à proposer des offres adaptées aux besoins des usagers. - Tu fais respecter les procédures (accès, vente, sécurité) et sais prendre les décisions adaptées en cas de situation sensible ou de litige client. - Tu participes à l'amélioration continue des services en recueillant les retours des usagers et de ton équipe, et en mettant en place des actions concrètes. - Tu contribues à la qualité de l'environnement de l'équipement : bonne tenue des espaces, respect des règles d'hygiène et bon usage du matériel. - Tu assures le suivi administratif et financier (reporting, facturation, suivi du chiffre d'affaires) en lien avec les équipes support. - Chaque jour, tu contribues à faire de l'équipement un lieu accueillant, inclusif et de qualité pour tous les publics. Organisation du travail : Contrat : CDI Temps de travail : temps plein - 35 heures hebdomadaires Planning en rotation du lundi au dimanche, avec travail le week-end selon planning Ce que nous t'offrons : - Une expérience au sein d'un équipement sportif dynamique, au service du public et du territoire - Un environnement de travail respectueux, favorisant le bien-être, la cohésion et la qualité de vie au travail - Une attention portée aux conditions de travail et à la prévention des risques - Une majoration du travail le dimanche - Des primes liées à l'activité (renouvellement / ouverture / reprise) - Une carte tickets restaurant - Des possibilités de formation interne pour développer tes compétences et évoluer au sein du groupe PROFIL : - Tu es présent(e) sur le terrain et apprécies le contact avec les usagers afin de garantir un accueil de qualité tout en accompagnant ton équipe au quotidien. - Tu disposes d'un véritable sens du commerce et contribues au développement des ventes ainsi qu'au suivi du chiffre d'affaires de l'équipement. - Tu fais preuve de leadership et encourages l'esprit d'équipe afin d'assurer une bonne coordination au sein du service relation client et vente. - Tu es organisé(e) et rigoureux(se), ce qui te permet d'assurer le suivi des activités administratives et commerciales ainsi que le respect des procédures. - Tu es à l'écoute et doté(e) d'un bon sens de la communication afin d'accompagner les usagers et de gérer les situations de litige avec professionnalisme. - Tu sais prendre des décisions adaptées et garder ton sang-froid face aux imprévus afin de garantir la continuité du service.