Descriptif du poste: Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Responsable ADV en CDI situé dans le 77. Le responsable ADV est chargé de manager, animer et superviser l'équipe d'administration des ventes. Il assure également l'interface avec les clients / transporteurs / départements internes (logistique, commerce, approvisionnement, comptabilité, marketing) et suit les indicateurs de performance propres au service ADV. A cette occasion, il assurera les missions suivantes : Animer et encadrer ses équipes : - Développer les compétences de ses collaborateurs (20 personnes). - Rechercher et encourager la contribution de chacun en fonction de sa spécificité. - Conduire les entretiens professionnels, individuels et annuels. - S'assurer de la bonne intégration des nouveaux collaborateurs. - Assurer la communication des informations ascendantes et descendantes. - Appliquer les règles et process définis. - Assurer l'intégration et la formation des équipes. Interface avec les différentes parties prenantes :  - Superviser la gestion des litiges clients. - Gérer les différents sujets liés à l'ouverture des comptes clients et mise à jour le cas échéant. - Relayer les dysfonctionnements remontés par les clients au service concerné, suit les plans d'actions définis avec le directeur opérationnel. Suivi des indicateurs : - Assurer la production des KPI sur son périmètre. - Suivre et animer les indicateurs auprès des équipes. - Echanger et proposer des plans d'action avec le soutien du Directeur opérationnel dans l'optique d'améliorer la qualité du service client. Profil recherché: De formation bac+2 à bac+5, vous justifiez d'une première expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire.   Vous aimez le travail d'équipe et êtes bon communicant.   Une bonne maîtrise du pack office et d'un ERP ainsi qu'une première expérience en management sont demandées pour occuper ce poste.