Dans le cadre de l'intégration d'une plateforme relationnelle au sein de sa plateforme numérique principale, la Direction du Numérique d'un acteur majeur du secteur audiovisuel lance un chantier stratégique. Ce projet vise la refonte et le déploiement d'un programme de fidélisation des utilisateurs : définition de l'ambition, conception des mécaniques et structuration de la communication CRM associée. La prestation s'étend sur une durée de 6 mois. Elle implique la coordination d'équipes pluridisciplinaires issues de plusieurs directions, aux cultures et pratiques différentes, et doit aboutir à la mise en production d'un premier périmètre de briques opérationnelles. Activités principalesAnimation collective : Préparation et animation de sessions de travail collaboratives multi-parties prenantes pour aligner les visions et gérer les éventuels points de désaccord. Production et formalisation : Consolidation et rédaction des livrables de conception à l'issue de chaque étape, ainsi que le suivi des décisions (comptes rendus, plans d'action). Coordination : Liaison constante entre le pilote du chantier et les équipes contributrices. Accompagnement au changement : Gestion des dynamiques de groupe et des situations de résistance au changement. Gouvernance : Contribution active aux instances de pilotage du projet.