Votre environnement de travail ? Au sein d'une équipe de 10 personnes et rattaché(e) au manager du service, vous accompagnerez notre Centre de Relation Client dans le traitement des réclamations de nos clients à l'accueil et au centre d'appels. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené.e à : Assurer l'accueil au siège Réceptionner les appels entrants afin de répondre aux demandes clients Réaliser des appels sortants afin de promouvoir notre nouvelle plateforme client Contrat : Contrat en alternance pour une durée d'un an à partir de septembre 2026. Cette alternance est faite pour vous si : - Vous préparez une 2ème année de BTS en relation client (BTS NDRC,...) et vous avez un goût prononcé pour le secteur de l'habitat social. - Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes qualités relationnelles, et notamment votre sens de l'écoute, votre culture du service client, votre capacité à prendre du recul et votre esprit d'équipe. - Vous savez faire preuve d'organisation et d'autonomie. - Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques (pack office).