Descriptif du poste: Responsable de notre équipe front-office (20 personnes), vous assurez l'interface entre nos établissements de santé et nos fournisseurs pour le run (traitement des tickets entrants de nos établissements) et nos projets d'amélioration des outils. Plus précisément, vous : * Organisez le travail en vous assurant de la bonne répartition des demandes arrivant par l'outil de communication du CSP. * Vous assurez que l'ensemble des demandes faites aux équipes soient tracées dans l'outil de gestion des demandes. * Êtes garant(e) des réponses apportées par les gestionnaires Front Office. * Identifiez les questions récurrentes et proposez des solutions. * Effectuez le suivi et le reporting. * Participez à l'implantation d'un nouveau CRM * Etes force de proposition pour l'amélioration de nos outils Profil recherché: Expert(e) en CRM, vous avez une expérience confirmée en management d'équipe dans un contexte similaire. Vous êtes un(e) bon communicant(e) à l'oral comme à l'écrit. Vous avez le sens du service client et faites preuve de bonnes compétences relationnelles. Votre organisation, votre capacité d'animation et votre rigueur sont des atouts essentiels pour réussir à ce poste. Notre poste est situé sur notre site de Cergy-Pontoise, à quelques minutes à pied de la gare de Cergy-Préfecture.