POSTE : Assistant ADV Fh H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous intervenez sur l'ensemble des sujets liés à au bon fonctionnement administratif de l'agence Nord Normandie. Vos missions seront les suivantes : Gestion Administrative et Relation Client : - Pilotage des dossiers clients : Assurer le contrôle, le traitement, la gestion et le suivi rigoureux des dossiers clients. - Interface interne et externe : Constituer le point de contact privilégié entre les clients et les services opérationnels et de planification. - Administration des données : Maintenir et mettre à jour la base de données clients dans l'ERP, incluant la modification des contacts, des contrats, de la TVA et des conditions tarifaires. - Gestion des sollicitations : Répondre et gérer l'ensemble des requêtes clients (téléphone, courriel) et garantir leur satisfaction. Administration des Ventes et Financière : - Suivi des engagements : Assurer le suivi administratif des contrats, des commandes clients et des commandes fournisseurs. - Processus de facturation : Gérer l'émission des factures en continu et en assurer l'envoi par les canaux appropriés (courrier, e-mail, plateformes dédiées). - Gestion des contentieux : Prendre en charge le traitement et la résolution des litiges ainsi que le suivi et la relance des impayés. Support Logistique et Organisationnel : - Support RH : Contribuer à la gestion administrative du personnel (collecte des relevés d'heures, suivi des commandes, etc.). - Logistique opérationnelle : Assurer le suivi administratif des mouvements (entrées et sorties) des véhicules. - Accueil téléphonique : Garantir la bonne tenue du standard et la réception professionnelle des appels entrants. Conformité et Qualité : - Respect des procédures : Veiller à l'application stricte des procédures administratives en vigueur au sein de l'agence Nous vous proposons : - CDI à temps plein 35h, primes. - Salaire de 2100€ Brut / 13 mois. - Avantages: Titre restaurant / intéressement / participation / mutuelle entreprise Vous avez envie d'apprendre et de développer vos compétences dans le domaine de la lutte contre les nuisibles, alors, ce poste est fait pour vous ! Ce poste est à pourvoir immédiatement, n'hésitez pas à postuler! En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Compétences Techniques (Hard Skills): - Formation et Expérience : CAP, BAC, Bac +2 (type BTS) ou formation en comptabilité, gestion et administration des entreprises, avec une expérience requise dans un poste similaire en facturation et/ou comptabilité. - Outils Informatiques : Bonnes notions informatiques, maîtrise des suites bureautiques (Google Drive, etc.) et capacité à travailler avec un ERP pour la création de commandes et la mise à jour de la base de données clients. Qualités Personnelles (Soft Skills) : - Bonnes capacités rédactionnelles, excellent sens du relationnel. - Motivation pour rejoindre un groupe en croissance. - Capacité à organiser et anticiper sa charge de travail, à gérer les priorités et à faire preuve d'initiative et de réactivité face aux imprévus, incluant la recherche de solutions et la force de proposition. - Aptitude à interagir avec des interlocuteurs variés, à gérer une diversité de tâches, à se conformer aux processus établis et à maintenir la confidentialité des informations. - Rigueur : Être ordonné(e) et méticuleux(se) dans l'exécution de ses tâches administratives.