Description : Le/la gestionnaire ADV est garant de la qualité de la Base de données client & tarifs ainsi que du traitement des commandes clients. Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle a le souci de la satisfaction clients, du respect coût/qualité/délais et est l'image de nos laboratoires face aux clients externes et internes SERVICE CLIENT -          Gérer l'ensemble des données relatives au client -          Traiter et suivre les réclamations liées à la BDD clients -          Mettre en place, mesurer et suivre les contrôles de cohérences de la BDD clients -          Gérer les tarifs des canaux de distribution France -          Gérer ponctuellement les appels téléphoniques et les réclamations clients -          Réalisations ponctuelles de mailing/communications clients -          Etre le back up du service client en cas de pic d'activité   TRAITEMENT DES COMMANDES -          Saisie des commandes manuelles -          Prise de commande en appel entrant -          Contrôle des interfaces de commandes -          Suivi proactif et déblocages des commandes bloquées Profil recherché : La fonction nécessite d'avoir au minimum un Bac + 2 et/ou de justifier d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire. * Connaissance de l'utilisation des systèmes d'information : base de données, ERP, BI. * Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet,.) * Connaissances de l'entreprise et de son environnement * Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants * Etre capable d'anticiper, d'identifier les risques et d'apporter les mesures de contrôle ad hoc * Présenter et valoriser l'entreprise * Travailler en équipe * Communiquer de façon transverse * Gérer et contrôler avec précision les données * Comprendre les incidences des paramétrages établies   * Orientation client et sens du résultat * Ecoute active * Réactivité * Empathie * Aisance relationnelle * Rigueur / Organisation * Capacité d'analyse et de synthèse