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Responsable de plateforme téléphonique F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 27 - EVREUX
Offre n° 4446757
Responsable de plateforme téléphonique F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
27 - EVREUX - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
Descriptif du poste: L'assurance Maladie de l'Eure recherche 1 responsable (H/F) pour sa plateforme téléphonique. Vous managez une équipe de deux managers de proximité qui supervisent une équipe d'une vingtaine de téléconseillers répartie sur 2 plateaux. Vous pilotez les indicateurs de performance et contribuez à l'atteinte de ceux-ci. Vos missions seront les suivantes : - Garantir l'atteinte des objectifs de performance, tels que le taux de décroché et la qualité des réponses fournies, - Assurer un suivi des indicateurs de performance et des tableaux de bord de l'activité et identifier les axes d'amélioration, - Organiser le fonctionnement de l'activité au travers du pilotage, la planification des activités (Front office / Back-Office) et la gestion des moyens et des ressources, - Coordonner et maintenir des relations efficaces avec les différents acteurs internes et externes, - Assurer une communication fluide et transparente avec les CPAM partenaires; - Encadrer, accompagner et développer les compétences de vos managers et de vos équipes de téléconseillers, évaluer leur progression dans le but de veiller à la qualité de vie au travail et la satisfaction des clients, - Promouvoir une culture de performance et de collaboration au sein de votre équipe, - Gérer et superviser des équipes à distance, en mettant en place des outils et des méthodes de management efficaces, - Repérer, prévenir et gérer les difficultés individuelles ou interindividuelles, - Animer des réunions, représenter l'organisme lors d'instances spécifiques, - Proposer des actions d'optimisation (process, outils, etc.), - Décliner et garantir le respect des politiques locales (Qualité, PSSI, CNIL, etc.) Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel. Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Evreux dans le cadre d'un contrat en CDI de 39h par semaine du lundi au vendredi. Des déplacements sur le site de Louviers sont à prévoir. Profil recherché: Compétences : Vous avez une expérience managériale au sein d'une plateforme téléphonique ou d'un service de relation clients. Vos qualités relationnelles sont des qualités importantes pour ce poste ainsi que votre aptitude à fédérer les équipes autour d'un projet et à être force de proposition. Vous possédez une excellente aptitude à communiquer de manière claire et efficace avec des partenaires internes et externes tant à l'oral qu'à l'écrit. Formation : Vous bénéficiez idéalement d'une formation en management et/ ou en relation clientèle et/ou d'une expérience significative en management.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 34 - 39 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CAISSE PRIMAIRE D ASSURANCE MALADIE EURE
"Un métier qui change la vie, ça change tout" ! L'assurance maladie est une branche de la Sécurité Sociale. En intégrant notre organisme, vous serez fier de contribuer à une mission essentielle d'accès aux soins tout en évoluant au sein d'un cadre de travail bienveillant. Acteur local, notre Caisse Primaire d'Assurance Maladie assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d'environ 583 000 bénéf...
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