Responsabilités principales S'assurer que les transactions sont correctement saisies, enregistrées et transmises aux prestataires de services externalisés. Enquêter et résoudre les écarts (breaks). Fournir un support spécialisé, notamment avant et après transaction (règlement-livraison des opérations). Utiliser l'outil SNOW (Service Now) pour la gestion des tickets liés au trade support. Collaborer étroitement avec [une institution financière], les compensateurs et les relationship managers pour garantir la qualité du service fourni. Travailler avec les équipes Dealing Services / GTF et Investments afin d'assurer un niveau de service élevé, réduire les risques et améliorer la qualité des données de transaction reçues. Assurer une escalade rapide des problèmes liés au trade support vers les parties concernées (front office, juridique, risques, [institution financière], etc.) et veiller à leur suivi et résolution. Participer aux projets, à la gestion des exceptions et aux tâches ad hoc liées au trade support. Gérer les réclamations reçues des contreparties, en revoyant les analyses déjà effectuées et en assurant le suivi jusqu'au paiement et à la résolution.