Vous piloterez une activité de prestation de services en relation client selon les engagements pris par la société auprès de ses clients donneurs d'ordre. Vous serez responsable des KPIs opérationnels et de la performance économique de votre activité, et vous impulserez la dynamique, le sens du service et l'esprit d'équipe auprès de vos superviseurs et conseillers clientèle. A ce titre, vous serez amené à : Mesurer en temps réel la performance à l'aide d'indicateurs de production Optimiser les processus de production dans le but d'accroître cette performance d'un point de vue qualitatif, quantitatif et économique Ajuster le dimensionnement du capacitaire en lien à la fois avec les business plans définis, les prévisions des clients et l'évolution de l'activité Définir et mettre en place des plans d'actions correctifs nécessaires pour arriver au niveau de rentabilité budgété Garantir un climat social serein au sein des plateaux de production Participer activement aux phases de préparation budgétaire (budget - forecast - reforecast) Participer à la réflexion permanente sur la meilleure organisation à déployer au service des clients Piloter une relation directe avec les clients en lien avec la Direction des Opérations. Vous bénéficiez d'une première expérience dans le management d'équipes « terrain » dans le secteur de la prestation de services ou autre. Vous êtes doté d'une bonne culture financière et économique. Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre sens du service client. Votre autonomie, votre proactivité et votre enthousiasme seront les clés de notre réussite commune. Veuillez noter que le générique est rédigé au masculin afin d'alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes personnes possédant les compétences mentionnées dans cette offre de poste à soumettre leur candidature. Un parcours riche et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !