Descriptif du poste: Au sein de la Direction de la Relation Clients (DSC), vous contribuerez à la tenue des engagements du Service Clients en participant à l'activité quotidienne, sur les missions suivantes :   ·       La gestion client des forfaits Navigo : - Vous gérerez les forfaits Navigo (titres de transports) en relation avec toutes les parties prenantes internes et externes (Île-de-France Mobilités, les Transporteurs, la Région IDF, les Conseils Départementaux d'Île-de-France) - Vous mettrez à jour, analyserez et diffuserez les reportings d'activité   ·       La satisfaction clients : -  Vous participerez au traitement des réclamations clients - Vous piloterez et coordonnerez les actions de certaines opérations clients (remboursement, campagne emailing.) - Vous Identifierez, suivrez les anomalies en production et proposerez des modes dégradés et des axes d'optimisation.   ·       La mise en production des nouveaux services : - Vous contribuerez activement aux études et projets en lien avec son activité - Vous intégrerez les spécifications techniques dans les outils de la GRC - Vous veillerez au bon fonctionnement des applications métier - vous suivrez les indicateurs et les analyserez   ·       La gestion de l'ensemble de la documentation nécessaire au pilotage des prestataires et des produits de la gestion relation client : - Vous identifierez les besoins d'évolution, notamment dans le cadre de nos projets - Vous suivrez et mettrez à jour l'ensemble des référentiels (Process Métier, règles commerciales, règles de gestion, conditions générales de vente et d'utilisation) - Vous serez force de proposition pour optimiser les Process Métier Profil recherché: Profil recherché : Issue d'une formation Bac +4/5 en commerce-gestion, vous justifiez d'une expérience dans l'amélioration continue de la relation client ou sur des postes similaires, et avez un intérêt prononcé pour la gestion opérationnelle de la relation client. Des aptitudes relationnelles, d'analyse, de méthode, de rédaction, de synthèse, d'organisation et de gestion des priorités sont indispensables. Vos capacités d'adaptation, de rigueur, et votre esprit d'équipe vous permettront de vous adapter et d'interagir dans un environnement complexe. La maîtrise du Pack Office est indispensable et une connaissance des outils de ticketing (JIRA, Zendesk, Confluence.) et de reporting (Excel, Tableau.) est souhaitée.