- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Téléconseiller
- Haute-Garonne
- Toulouse
- Détail de l'offre 4503121
- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Téléconseiller
- Haute-Garonne
- Toulouse
- Détail de l'offre 4503121
Téléopérateur / Conseiller relation donneur F/H (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 4503121
Téléopérateur / Conseiller relation donneur F/H (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Publié le 21 septembre 2024
Vous cherchez un métier qui a du sens ? A l'EFS, sauver des vies, c'est la raison pour laquelle nous nous levons tous les matins ! Et pour cela, nous avons la chance de compter sur la générosité de plus d'un million de donneurs de sang et sur le professionnalisme de 10 000 collaborateurs formant une chaîne solidaire : la chaîne transfusionnelle. Le conseiller relation donneurs f/h garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, lécoute et la satisfaction des donneurs (ou toute personne susceptible de donner) par laccueil, le conseil et le traitement de leurs demandes. Il ou elle contribue à latteinte des objectifs de prélèvements par la prise de RDV et participe à linformation et à la fidélisation des donneurs. Dans le cadre de sa mission, le conseiller f/h relation donneur prendra en charge, notamment, au titre d'activités techniques et de gestion : 1. L'émission d'appels : - Réaliser des appels afin de prendre des rendez-vous aux différents types de don (plaquettes, plasma, sang total), en mobilisant si nécessaire des argumentaires complexes élaborés par le superviseur de centre de contact régional - Garantir une qualité de discours répondant aux standards attendus à lEFS (excellence relationnelle, application des principes de la relation attentionnée) - Fixer les rendez-vous dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs - Participer à l'information et la fidélisation des donneur 2. La réception d'appels : a. Gestion des appels pré-don : - Accueillir, informer et orienter le grand public en fonction de leurs questions - Enregistrer les RDV et tenir à jour les plannings de RDV en fonction des souhaits des donneurs et des créneaux de RDV disponibles - Prendre en charge les réclamations ou suggestions des candidats au don : enregistrement de FAQ ; transfert de l'appel au meilleur interlocuteur en fonction de la demande b. Gestion des appels post-don : Prendre en charge les appels post-don en respectant la procédure en vigueur : blocage des produits, information des différents services de distribution concernés et information de l'hémovigilance 3. La gestion de la donnée entrante - Prendre en charge les réclamations ou suggestions email des donneurs - Réceptionner les demandes entrantes (mails, sms, courrier) et les traiter dans le respect des modes opératoires, de la réglementation CNIL, des objectifs de qualité et des délais fixés - Mettre à jour les fiches individu des donneurs suite à la réception de donnée entrante : courrier, mails, SMS, appels - Transmettre les demandes médicales complexes à la permanence médicale à distance - Renseigner et mettre à jour le fichier donneurs dans le CRM que ce soit suite à une émission dappel ou suite à la réception de données entrantes Vous participez activement à la vie du service et au bon suivi de lactivité (alerter la hiérarchie en cas daléas, formation en situation de travail de nouveaux arrivant). Profil : Niveau détudes minimum: Bac/Bac+1 Diplôme: Bac / Bac Pro Profil: - Rigueur, - Ponctualité, - Agréabilité, - Capacité découte, - Sens de la communication, - Sens des objectifs et du résultat, - Respect de la confidentialité, - Réactivité, - Organisation, - Sens du service, - Maitrise parfaite de la langue française, écrite et orale - Aisance relationnelle, - Esprit d'équipe. La maitrise des outils informatique et doutils de prise de rendez-vous est un plus.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
INFERENCE OPERATIONS - 31 - BALMA
BVA Société d'études de marché et études d'opinion, recrute un(e) superviseur (se) pour son centre d'appels à Balma Gramont, proche métro. Vous supervisez une équipe de 10 à 15 personnes. Une...
CDD - Temps plein
Publié il y a 17 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Téléopérateur h/f (H/F)
Bureau de Sécurité de l'Habitat - 31 - L UNION
Nous sommes une société de services qui propose une gamme complète de prestations en électricité, plomberie, rénovation de toiture, isolation des combles et génie climatique. La société connaît un...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chef d'équipe téléopérateur (H/F)
31 - Toulouse
CAMPINFO Service spécialisé dans les campagnes d'information liée à la transition énergétique. Vous êtes téléopérateur expérimenté et aspirez à progresser / vous occupez déjà un poste de manager...
CDI - Temps plein
Publié il y a 2 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller polyvalent service obsèques (H/F)
EVELYNE TOULOUSE - 31 - TOULOUSE
Descriptif du poste: Prise en charge des avis d'obsèques, produits et services associés pour l'ensemble des supports du groupe de la Dépêche du Midi (quotidiens, hebdomadaires, sites internet) sur...
CDD - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Commercial Télévendeur en CDI ! (H/F)
31 - TOULOUSE
Tu as déjà enchaîné plusieurs emplois ou cherches-tu toujours celui qui te convient le mieux? Toutes tes séries sont terminées et pas encore de projet pour 2024? Cette annonce est spécialement conçue...
CDI - Temps plein
Publié il y a 10 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller / Conseillère clientèle à distance PLACE TOULOUSE 2024 (H/F)
VIASANTE MUTUELLE - 31 - LABEGE
Présence de l'établissement sur la place de l'emploi de Toulouse le 01/10/2024. Pour postuler, rendez vous sur place : Allées Jean Jaures - Toulouse le 01/10/2024 entre 13h et 17h Intégré(e) à une...
CDI - Temps partiel
Publié il y a 12 jours
CDI
Temps partiel - (déjà vu)
Téléprospecteur / Téléprospectrice énergie solaire B2B (H/F)
ACAMA ENR - 31 - TOULOUSE
À propos de nous : Le Groupe ACAMA est un acteur majeur dans les secteurs de la construction de centrales photovoltaïques, de bâtiments agricoles et industriels. Avec plus de 50 collaborateurs...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Téléopérateur (H/F)
31 - Toulouse
CAMPINFO Service spécialisé dans les campagnes d'information liée à la transition énergétique. Recrute pour son site de Toulouse (31200) : - 1 poste de Téléopérateur H / F à mi-temps Votre mission...
CDI - Temps partiel
Publié il y a 2 jours
CDI
Temps partiel - (déjà vu)
Téléconseiller (H/F)
31 - TOULOUSE
Tu as déjà enchaîné plusieurs emplois ou cherches-tu toujours celui qui te convient le mieux? Toutes tes séries sont terminées et pas encore de projet pour 2024? Cette annonce est spécialement conçue...
CDI - Temps plein
Publié il y a 10 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller(ère) clientèle (h/f)
IZIWORK - 31 - Toulouse
À propos de la mission Le / la Conseiller(ère)s clientèle contribue à la stratégie commerciale de l'agence en proposant des conseils et solutions/services personnalisés proposés par le client. Nos...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 8 jours
Intérim
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)