POSTE : Chargé de Clientèle Btob H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au responsable du service client, vos responsabilités seront les suivantes : Gestion de la relation client avant-vente : Répondre aux clients suite à des demandes liées au transport de colis (90 % par e-mail et 10 % par téléphone). Prise en charge des appels entrants Réponse aux emails suite aux demandes d'information Gestion de la relation client après-vente : Assurer le bon déroulement de la commande. Prise en charge des appels et emails entrants après-vente Re-programmation / annulation / modification des transports commandés Gestion des litiges dans des cas de retards et/ou pertes de marchandises Interface avec le service transporteur. Poste à pourvoir sur Paris 8ème et le salaire est de 27 600 Euros brut annuel, 4 jours de télétravail possible par semaine - 1 RTT/mois. PROFIL : Compétences requises : Excellent niveau d'orthographe et de syntaxe. Proactivité et intelligence émotionnelle. Expérience en tant que chargé(e) de clientèle. Esprit d'équipe et excellent relationnel. Rigueur et méthode dans la gestion des dossiers. Expérience (non obligatoire mais appréciée) : Expérience dans la collaboration avec des transporteurs. Maîtrise du CRM Zendesk. Formation : Bac minimum. Les compétences et expériences professionnelles priment sur le niveau de diplôme. Conditions du poste - Type de contrat : CDI - Localisation : Paris 8ème - Temps de travail : 39h/semaine, du lundi au vendredi (9h-18h) - Salaire : 27 600 € brut annuel (non négociable) - Avantages : - 50 % des frais de transport pris en charge - Mutuelle prise en charge à 50 % - Télétravail 4 jours sur 5 (présentiel pendant la formation d'environ 3 mois) - 10 € de tickets restaurant par jour travaillé Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un excellent relationnel ? Rejoignez notre équipe !