Au sein de l'une de nos équipes dédiées à la résolution des litiges amiables auprès de nos assurés Professionnels, en qualité d'Assistante / Assistant de gestion, vos missions principales auprès des Juristes seront : Analyser et qualifier les demandes clients. Détecter les urgences et réclamations, gérer les priorités, Instruire et gérer les phases non juridiques des sinistres (demandes administratives de nos interlocuteurs, renvoi de pièces, renseignement des coordonnées des prestataires externes, NPAI, AR négatifs.), Rechercher, missionner des prestataires (huissiers, experts.) et suivre les missions, Assurer la continuité du service téléphonique en planifiant les RDV téléphoniques et en y répondant le cas échéant, Selon l'évaluation du sinistre faite par le juriste, procéder aux paiements, vérifier les règlements effectués et détecter les éventuelles fraudes Procéder aux encaissements, Suivre l'agenda des dossiers et traiter les tâches ainsi planifiées, Être capable d'adapter sa communication en fonction de son interlocuteur (interne & externe), Gestion de l'agenda d'équipe, soutien lors de l'absence des juristes. LES ATTENTES DES CLIENTS : Disponibilité, écoute, pédagogie, esprit de synthèse, force de proposition, respect des engagements.