RESPONSABILITÉS : 🎯 Vos responsabilités principales Gestion des demandes SAV clients et banques partenaires • Réceptionner, qualifier et analyser les demandes liées aux paiements confiés dans le cadre de notre rôle d'intermédiaire. • Assurer une communication fluide entre les établissements bancaires, notamment via la messagerie Swift (réseau interbancaire sécurisé). • Suivre chaque dossier de bout en bout : enregistrement, traitement, relance et clôture dans l'outil de gestion dédié, tout en respectant les délais fixés. • Effectuer les actions de gestion nécessaires à la résolution des demandes. • Maintenir des dossiers complets et actualisés pour garantir la traçabilité, favoriser le partage d'informations et constituer une base d'audit fiable. Suivi et régularisation des suspens comptables • Identifier et traiter les suspens comptables en lien avec les dossiers SAV. • Collaborer avec les équipes en charge des suspens afin d'assurer une résolution efficace. • Apporter un soutien ponctuel à l'équipe dédiée lors des périodes de forte activité. Contribution au fonctionnement de l'unité BO Correspondent Banking • Participer occasionnellement au traitement des opérations afin de renforcer la compréhension des activités de production. • Partager vos connaissances et bonnes pratiques pour contribuer à la montée en compétences de l'équipe. Gestion des risques opérationnels • Remonter toute difficulté ou anomalie constatée auprès de la hiérarchie. • Déclarer sans délai tout incident et en assurer le suivi jusqu'à sa résolution. • Documenter systématiquement les traitements et incidents afin de renforcer la sécurité et la qualité opérationnelle. Amélioration continue et projets • Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes. • Contribuer aux évolutions des outils et systèmes (tests, recettes, formation des utilisateurs, mise en production). • Être force de proposition sur l'optimisation des processus et méthodes de travail. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché • Formation : Bac+3 minimum (Université, école de commerce ou d'ingénieur). • Expérience : 3 à 5 ans en back-office bancaire, idéalement sur des activités liées au correspondent banking.