POSTE : CDI - Chef de Produits Marketing Parc - Cycle de Vie du Client - Global Marketing H/F DESCRIPTION : Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports, Ce qui nous tient à coeur c'est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d'abonnés: émotions et sensations garanties! Et si vous passiez derrière l'écran? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 7 600 passionnés dans le monde! Pourêtre au courantde nos dernières actualités, n'hésitez pas à nous suivre suret! Les équipes Global Marketing: La Direction Marketing Global côtoie la Direction Produit et la Direction Projets au sein du pôle transversal dédié à l'ensemble de l'activité Global Pay TV du Groupe CANAL, couvrant l'ensemble des géographies du groupe en Europe, en Afrique et en Asie. La Direction marketing se divise en 3 pôles : Marketing Abonnés et Proposition de valeur, Etudes et connaissance abonnés, et Merchandising et Formation. Elle définit les piliers marketing transverses et accompagne les différentes géographies dans leur mise en oeuvre. Centre d'expertise mutualisé, de veille stratégique et de connaissance abonnés, elle accompagne l'ensemble des BU sur les stratégies d'offre, de contenus, de modèle de distribution et de gestion du parc ainsi que sur l'accélération sur le Digital et l'OTT. Elle s'assure de l'identification et de la mise en oeuvre des bonnes pratiques et des opportunités de synergies globales. Votre rôle et vos missions Mesure de la performance et reporting : - Définir des KPIs standards et des tableaux de bord globaux pour suivre, mesurer et comparer l'efficacité des initiatives de création de valeur client sur les différents marchés (ARPU, churn, upsell). - Standardiser, préparer et présenter des rapports réguliers sur la performance de consommation, l'engagement client et la croissance du chiffre d'affaires. - Être un partenaire des BU lors des sessions budgétaires pour l'analyse des KPIs et la définition des objectifs. Gestion du cycle de vie client : - Identifier et partager des stratégies et bonnes pratiques pour maximiser la valeur vie client, en se concentrant sur l'acquisition, l'activation, la rétention et la réactivation des clients postpayés et prépayés / engagés et non-engagés. - Coordonner, avec les équipes projet, le déploiement de l'outil de marketing automation (Braze) dans les régions avec les experts locaux, et assurer le partage des processus pour identifier les meilleures pratiques et opportunités de synergies. - Analyser le comportement client pour identifier les risques de churn et les moments clés d'engagement, de stimulation de l'usage et d'opportunités d'upsell. - Exploiter l'analyse de données pour mettre en place des scores individuels et piloter des stratégies marketing personnalisées pour prévenir le churn et maximiser la Life Time Value. - Produire des analyses et présentations à destination des BU et de la direction. Segmentation client et insights : - Collaborer avec les équipes Études et Data pour extraire des insights sur les préférences clients, les habitudes d'usage et les tendances comportementales. - Exploiter l'analyse de données pour segmenter la base client et adapter les offres aux différents segments. Monétisation des contenus et optimisation des revenus (en collaboration avec les équipes Finance et Data) : - Collaborer avec les équipes Data et Finance pour définir et standardiser les modèles analytiques et les business plans permettant d'évaluer le ROI des partenariats existants ou potentiels (agrégation SVOD, acquisitions sportives), ainsi que l'impact sur le portefeuille et le P&L de l'ajout ou du retrait de contenus dans une offre. - Challenger les stratégies de pricing, promotions et offres des BU pour équilibrer compétitivité et rentabilité. Collaboration transverse : - Définir et coordonner les canaux d'échange et la plateforme de collaboration des experts CVM des BU (incluant la tenue de routines régulières, séminaires). - Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes marketing globales, produit, BU et tech pour aligner les initiatives de création de valeur client avec les objectifs business globaux. - Contribuer à l'évaluation du ROI des projets globaux. Et si on parlait de vous? - Expérience avérée dans le développement de stratégies efficaces de rétention et d'upsell client. - Solides compétences analytiques et maîtrise d'outils comme Excel et des plateformes BI. - Connaissance approfondie des modèles économiques par abonnement. - Orientation client avec un fort focus sur la création de valeur tangible. - Expérience avec les outils CRM, les progr