POSTE : Manager de Proximité H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe en tant que Manager de Proximité H/F et pilotez l'excellence opérationnelle ! Vous avez le sens du leadership, l'esprit d'équipe, le souci de l'excellence du service client et une passion pour le coaching ? Nous recherchons un Manager de Proximité H/F pour diriger et encadrer une équipe de conseillers lifestyle talentueux. Si vous êtes prêt à inspirer, fédérer et motiver tout en assurant une gestion efficace des opérations, ce poste est fait pour vous ! Management d'équipe : - Fixer des objectifs clairs, évaluer les performances et organiser le travail au quotidien. - Animer des réunions collectives et individuelles pour renforcer l'engagement de votre équipe. - Être le premier point de référence, guider et accompagner chaque collaborateur vers l'excellence. Formation et Coaching : - Partager vos connaissances, assurer l'assimilation des formations et identifier les besoins d'apprentissage. - En tant que coach, aider vos collaborateurs à trouver des solutions par eux-mêmes et encourager leur autonomie. - Fédérer l'équipe en créant une atmosphère de confiance et de cohésion, tout en maintenant leur motivation. Leadership : - Être un modèle inspirant, un leader charismatique, qui donne du sens aux missions de chacun. - Contribuer à l'attraction et la rétention des talents, en transmettant les informations entre votre équipe et les échelons supérieurs. Supervision de l'activité : - Superviser l'activité du centre de contact, organiser les tâches et s'assurer du respect des niveaux de service (canal téléphonique et écrit) et des processus, pour garantir une satisfaction client optimale. - Identifier et résoudre les dysfonctionnements, anticiper et désamorcer les litiges clients pour éviter tout conflit. Contribution aux projets de l'entreprise : - Proposer des améliorations basées sur votre expérience terrain et participer aux projets de transformation de l'entreprise. - Collaborer activement aux initiatives stratégiques, y compris en tant que membre d'équipe ou chef de projet. - Participer aux séminaires annuels de direction et contribuer à l'évolution de l'entreprise. Conditions du poste : - Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos. - Type de contrat proposé : CDI, temps plein. Rémunérations et avantages : - Une rémunération attractive (fixe + variable + majorations à 100% dimanches et jours fériés + primes). - Tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle et prise en charge à 100% de l'abonnement transports (mensuelle ou annuelle). - Télétravail accessible après validation de la période d'essai. PROFIL : - Formation : Bac +2 à Bac +4. - Expérience confirmée dans le management d'équipe et la gestion d'activités. Une expérience en conciergerie privée ou dans l'hôtellerie haut de gamme serait un atout. - Compétences relationnelles : Homme/femme de terrain avec un sens prononcé pour l'excellence du service client. - Communication et charisme : Excellentes aptitudes en communication orale et écrite. - Organisation : Capacité à gérer efficacement le temps, les priorités et les émotions. - Pédagogie et leadership : Aptitude à former les équipes et leadership naturel pour encadrer et motiver. - Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, internet) indispensable. - Langues : Niveau d'anglais opérationnel requis ; la maîtrise d'une seconde langue étrangère est un plus. - Qualités personnelles : Curiosité, recherche constante de nouveautés, et intérêt marqué pour la conciergerie. - Esprit d'équipe : Forte capacité à collaborer de manière transversale avec les clients, partenaires et équipes internes. - Résilience : Capacité à gérer la pression opérationnelle sur le long terme et à s'adapter rapidement aux situations changeantes.