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Responsable Projets Relation Client H/F 92 - PUTEAUX
Offre n° 5175299
Responsable Projets Relation Client H/F
92 - PUTEAUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 octobre 2024
POSTE : Responsable Projets Relation Client H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction de la Relation Client, vous pilotez la performance des campagnes à destination de nos adhérents ! Votre rôle est d'assurer l'organisation et la mise en oeuvre des nouvelles campagnes téléphoniques, transitoires ou pérennes ! Vos missions : - Recueillir les besoins en campagnes téléphoniques (cadrage, objectifs, construction de la road map) - Accompagner le lancement des campagnes (formation des équipes des centres d'appels, calibrage des outils de suivi, correction du parcours client) - Analyser les performances des campagnes et assurer un feedback (reporting, points d'étapes, rédaction de synthèse de fin de campagne) - Être force de proposition pour l'amélioration continue de nos process Relation Client et établir des prévisions d'activité Rémunération et avantages : - Rémunération mensuelle fixe + part variable annuelle - Tickets restaurant (9€, pris à 59% par Voltalis) - Mutuelle remboursée à 50% - 8 jours de RTT / an - Prime Vacances versée en juin - Chèques-cadeaux en fin d'année - Prime de cooptation Et en plus, des équipes sportives (course à pieds, crossfit, football, escalade), des afterworks réguliers, une bonne ambiance de travail, un Lab' pour faire évoluer nos pratiques et nos process, des formations Fresque du Climat Engagé.e.s dans la transition énergétique, nous sommes soucieux.ses de notre environnement et de nos collaborateurs et collaboratrices. Convaincu.e.s que la diversité est une force, nous offrons à chacune et chacun, quels que soient son parcours, son origine, son genre et ses envies, les mêmes chances de nous rejoindre et de grandir avec nous PROFIL : Les must have pour ce poste : - Bac +5 Commerce et/ou Relation Client - Expérience de 5 ans minimum en pilotage de centre de relation client externe, gestion de prestataire - Maîtrise du Pack Office, outils CRM, outils de traitement de mails/téléphonie - Connaissance des techniques de vente, de fidélisation et de gestion des conflits - Aisance relationnelle, rigueur, gestion des priorités, esprit d'équipe, capacité à manager en transverse (sans lien hiérarchique direct)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques
Entreprise
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