En tant que Responsable ADV, vous pilotez l'ensemble du processus administration des ventes (France & Export) et garantissez la satisfaction client. Vous supervisez l'équipe ADV, structurez les process, coordonnez les interactions entre les services internes (commerce, logistique, production, finance) et accompagnez le développement commercial. Vos missions principales Management & organisation : - Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe ADV. - Structurer, optimiser et harmoniser les procédures ADV (commandes, facturation, litiges, export.). - Mettre en place des indicateurs de performance (KPI), réaliser des reportings et proposer des plans d'amélioration continue. Gestion et supervision des opérations ADV : - Superviser la saisie et le suivi des commandes clients dans l'ERP/CRM. - Contrôler les conditions commerciales : tarifs, contrats, délais, incoterms, modalités de paiement. - Assurer le respect des délais de livraison, anticiper les ruptures et coordonner les actions avec la logistique et la production. - Gérer les litiges clients : retours, avoirs, impayés en lien avec la comptabilité. Relation client & support commercial : - Soutenir les équipes commerciales dans le suivi des comptes stratégiques et les actions de fidélisation ou de développement des ventes. - Garantir un haut niveau de satisfaction client en apportant des solutions efficaces et personnalisées. Profil recherché - Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou administration des ventes. - Expérience confirmée (minimum 5 ans) en ADV avec une première expérience en management d'équipe. - Maîtrise des outils bureautiques et systèmes ERP/CRM. - Rigueur, leadership, sens du service client et capacité à fédérer. - Anglais professionnel requis, une seconde langue est un plus. Informations pratiques - Lieu : Saint-André-de-Cubzac - Contrat : CDI - Statut : Agent de maîtrise / Cadre selon profil - Horaires : Temps plein, journée - Rémunération : Selon profil et expérience Avantages : ✔ Participation ✔ Mutuelle ✔ Primes ✔ Environnement PME à taille humaine, évolutif