Responsable Experience Client - Segment Batiment France H/F 69 - TARARE
Offre n° 5327152
Responsable Experience Client - Segment Batiment France H/F
69 - TARARE - Localiser avec Mappy
Publié le 05 octobre 2024
POSTE : Responsable Experience Client - Segment Batiment France H/F DESCRIPTION : Au sein de la BU Bâtiment et Sport dédiée au périmètre France, vous référez au Directeur Marketing de celle-ci. En qualité de RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENTS, votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor. Pour se faire, vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes : 1/ AFFINER LA CONNAISSANCE CLIENTS ET ASSURER L'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS - Cartographier le top 50 des principaux clients par typologie (architectes, poseurs, distributeurs) et les tendances de leurs métiers/ environnements, - Proposer des actions d'animation et de communication adaptées, - Animer le développement de l'activité via l'Espace Client Gerflor BtoB, - Mettre en place et déployer un programme d'animation/fidélisation destinés aux clients indirects, - Définir et déployer une méthode de suivi de la satisfaction clients, - En piloter et suivre les principaux indicateurs. 2/ PILOTER LE DEVELOPPEMENT DE L'OFFRE DE SERVICES GERFLOR - Animer le panel des offres de services auprès des équipes commerciales (simulation, personnalisation, échantillons, re-use, recyclage, formation), - Définir, lancer et suivre de nouveaux services, - Contribuer activement aux déploiements et développements des services digitaux tels que l'espace clients, la plateforme E shop BtoB, la plateforme d'aide à la prescription et la mise en place d'un outil de transmission de dates Gerflor/clients 3/ ETRE LE REFERENT MARKETING DU PERIMETRE CONCERNANT L'OFFRE PRODUITS ACCESSOIRES AU SOL - Construire l'offre accessoires sur le périmètre Bâtiment et Sport France, dans un objectif de ventes de solutions complètes sols et accessoires, - Déployer les outils d'aide à la vente auprès des commerciaux. PROFIL : Issu(e) d'une formation type Master/Ecole de Commerce spécialisation Marketing, vous justifiez d'une solide expérience sur une fonction Marketing, Business Développement, Expérience Clients, dans l'univers de l'Industrie du Bâtiment. Vous savez et appréciez à la fois mener des sujets marketing opérationnels et conduire des projets transvers. Votre appétence pour les données chiffrées et les outils Excel, de BI est réelle. Au-delà de votre expertise technique, c'est votre approche et votre posture qui seront les atouts indéniables pour la réussite de vos missions : Doté(e) d'une approche terrain, vous appréciez le contact clients et vos qualités d'écoute, d'analyse et de synthèse sont reconnues. Animé(e) par la satisfaction clients, vous avez à coeur de contribuer au développement du Chiffre d'Affaires, en apportant des solutions différenciantes, facilitantes, novatrices aux commerciaux, clients et intermédiaires.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Fabrication d'éléments en matières plastiques pour la construction
Entreprise
Gerflor
GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie) notre Groupe (1.442 Milliard d'€ CA en 2023) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe. 5 000 collaborateurs à travers le mo...
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