Description du poste : Au sein d'une équipe soudée et dynamique, vous serez garant(e) de la satisfaction des clients tout au long du processus de commande de pièces, depuis la saisie initiale jusqu'à la livraison des produits, en assurant une coordination efficace entre les différentes parties prenantes. Votre rôle sera, entre autres, de travailler en étroite collaboration avec les techniciens au sein de votre agence de rattachement afin d'assurer le suivi des dossiers et la gestion des transports. Enfin, pour maintenir une excellente satisfaction client, il est indispensable d'assurer une communication fluide avec tous les services transverses ; atelier, court terme, techniciens, RTE, commerciaux. Si vous êtes une personne organisée, avec une bonne gestion des impératifs et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, ce métier est fait pour vous ! Une première expérience dans le secrétariat et/ou le SAV sera un plus pour votre candidature. Vos missions : ? La gestion d'un dossier client jusqu'à sa finalisation (réponse aux appels téléphoniques, facturation, enregistrement des commandes, suivi, gestion des délais,...). ? La mise en place des échanges avec les différents interlocuteurs (transports, transmission et organisation des commandes, échange avec le personnel technique,...). ? Le suivi de remise en état des machines (planification des VGP, suivi des entretiens,...). Description du profil : ? Organisé(e) : L'Assistanat SAV est un métier qui nécessite une parfaite organisation pour garantir l'efficacité et la satisfaction client. Si vous êtes habitué(e) à jongler entre les tâches sans difficultés et que vous aimez travailler de façon organisée et méthodique, vos missions vous conviendront parfaitement. ? Rigoureux(se) : L'Assistant(e) SAV est, notamment par le biais du suivi des dossiers clients, garant(e) du respect précis des délais établis et s'assure des différentes suivis. ? A l'aise avec différents interlocuteurs : L'Assistant(e) SAV sera amené(e) à échanger avec diverses personnes, en interne, notamment les techniciens, mais également tous les services transverses ; chargé(e) d'affaires court terme, atelier, RTE, commerciaux, et en externe pour le bon fonctionnement de la commande de pièces client ; fournisseurs, transporteurs,.... Autonomie - Fiabilité - Faculté d'écoute - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Polyvalence - Capacité à prendre des initiatives - Capacité à gérer des situations stressantes