Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vos principales responsabilités seront :Accueillir les clients par téléphone et leur assurer une formation adaptée et complète à notre offre afin de développer leurs expertises sur notre outilCoordonner l'assistance à l'utilisation courante de l'application, qualifier et remonter les bugsÊtre force de proposition et proactif quant à la gestion de vos clients, et vous assurer de leur bonne utilisation de l'application et de leur satisfactionAssurer la mise à jour quotidienne de l'outil de gestion de la relation client (CRM).Signaler au responsable hiérarchique d'éventuels problèmes liés aux clients et lui faire des propositions innovantes en termes de services client