Missions principales :Gérer une équipe de ressources des Services aux Employés dans plusieurs lignes de métier, pour garantir que les responsabilités sont remplies selon les niveaux de service convenus et que toutes les exigences réglementaires et de conformité sont respectées.Collaborer avec les Services aux Employés, les Partenaires RH et d'autres services, pour piloter le plan stratégique RH et assurer l'alignement avec les objectifs locaux RH et les exigences commerciales.Rationaliser les processus dans plusieurs géographies, en assurant la cohérence, tout en incluant les variations des réglementations locales.Gérer les escalades et identifier de manière proactive les lacunes dans la prestation de services et concevoir des solutions pratiques et évolutives ; identifier les opportunités de services supplémentaires pour améliorer l'expérience globale des employés et réaliser des économies de coûts.Soutenir les projets nationaux, régionaux et mondiaux, en exécutant un plan existant ou en concevant un plan approprié pour exécuter, assurer des communications appropriées, la formation/éducation et la gestion du changement.Surveiller l'utilisation de la technologie des Services aux Employés (ServiceNow, PeopleSoft, Time & Attendance, EDM) en identifiant des moyens de promouvoir l'adoption de l'auto-service et d'identifier des gains d'efficacité des processus.Examiner les rapports et tableaux de bord mensuels pour s'assurer que les services fournis le sont de manière efficace, selon les normes requises, en identifiant les domaines d'amélioration ou les lacunes pour une révision ou une amélioration des processus.Assurer l'exactitude, la fiabilité, la confidentialité, la ponctualité et l'exhaustivité des données de paie, en surveillant la prestation globale des services de paie.Diriger les audits liés aux Services aux Employés et s'assurer que les rapports sont conformes aux exigences statutaires et réglementaires du pays, y compris les activités de gouvernance d'entreprise, telles que la FCPA, MOM et d'autres organismes gouvernementaux.Superviser la conformité avec la législation nationale et les contrôles internes, en identifiant et en atténuant les lacunes potentielles des contrôles et les risques.Surveiller les SLA des fournisseurs tiers et être un point d'escalade pour la gestion des fournisseurs lorsque les exigences de service ou de portée doivent être abordées pendant la durée d'un accord avec un fournisseur.Identifier de manière proactive les opportunités de rationaliser, consolider, éliminer ou améliorer les processus pour gagner en efficacité, en faisant des recommandations pour assurer une amélioration continue.Développer des relations solides et de confiance avec les communautés RH, Finance, Juridique et les leaders d'entreprise grâce à une communication fréquente, des retours d'information et la résolution de problèmes.