CONTEXTE DE LA MISSION: Dans le cadre du renforcement de nos opérations audiovisuelles pour un grand groupe bancaire, nous recherchons un Technicien Bureautique pour intervenir sur le site de Paris. Vous évoluerez dans un environnement corporate exigeant, structuré et soumis à des standards élevés en matière de qualité, de réactivité et de confidentialité. Le Technicien Informatique intervient à la demande des utilisateurs afin d’assurer le support, le traitement des incidents et la prise en charge des différentes requêtes sur le périmètre dont il a la responsabilité. VOS PRINCIPALES MISSIONS: • Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande) • Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM • Qualifier les sollicitations • Résoudre les sollicitations • Alerter son management en cas de suspicion d’un incident majeur • Escalader les sollicitations en respectant le processus • Maintenir la base de connaissance de son périmétre • Respecter les consignes client et SLA • Communiquer vers les utilisateurs • Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s) • Réaliser les inventaires • Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... ) • Installer les écrans sur bras EXPÉRIENCE: Débutant à 3 ans d’expérience dans l'assistance de proximité/bureautique COMPÉTENCES CLÉS: Savoir-faire : * Outils ITSM (BMC) * OS (Windows, MacOS) * Bureautique (Office 365) * Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…) * PMAD (SCCM, Viewer,…) * Smartphone * SLA, KPI, Indicateurs * Bonnes pratiques de sécurité * Gestion de stock Savoir être: * Adaptabilité et Flexibilité * Analyse et Synthèse * Bonne communication orale et écrite (en Français)  * Sens du service et du client * Rigueur et organisation * Travail  d'équipe