Descriptif du poste: Vos missions : structurer et optimiser les opérations Cloud Sous la direction du responsable de la Business Unit Cloud et en lien étroit avec le Directeur Technique, vous occuperez un rôle central dans le pilotage opérationnel du Cloud. Vous serez l'interlocuteur clé entre les équipes techniques (ingénierie, déploiement, support) et les processus internes, avec un objectif clair : fluidifier, documenter et améliorer en continu l'organisation. Voici vos principales responsabilités : * Gérer la coordination des demandes et escalades entre les différentes équipes * Définir, structurer et optimiser les processus opérationnels (gestion des incidents, flux de demandes, automatisation) * Mettre en place et maintenir une documentation claire et accessible (base de connaissances, procédures) * Produire des reportings réguliers et identifier des leviers d'amélioration continue * Participer à la conception de nouvelles offres Cloud, en lien avec les projets internes * Contribuer ponctuellement au déploiement ou à la mise en service d'équipements sur site * Proposer des améliorations concrètes à l'aide des outils ITSM (type Matrix42) * Réaliser une veille régulière pour rester à la pointe des évolutions Cloud et ITSM Profil recherché: Profil recherché : rigueur, coordination et culture Cloud De formation Bac+5 (ingénierie informatique ou équivalent), vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire dans l'univers Cloud, des télécoms ou des services IT. Vous souhaitez aujourd'hui évoluer vers un rôle de référent, en contribuant directement à la performance opérationnelle de l'équipe. Vous avez notamment : Une expertise sur les environnements Cloud : * Bonne compréhension des infrastructures cloud et des enjeux opérationnels associés * Capacité à collaborer avec des équipes techniques variées (DevOps, support, ingénierie)Une maîtrise des outils et des méthodes : * Expérience avec les plateformes ITSM (ex : Matrix42) pour structurer les processus et suivre les demandes * Compétences solides en gestion documentaire : rédaction, mise à jour, structuration de contenus * Bonnes capacités d'analyse pour faire évoluer les pratiques internes Et côté soft skills ? * Vous êtes rigoureux(-se), organisé(e) et autonome * Vous aimez travailler en équipe et vous avez le sens de la communication * Vous êtes force de proposition et à l'aise dans un environnement en évolution rapide Des compétences ou outils équivalents sont bien entendu bienvenus ! Pourquoi ce poste va vous intéresser * CDI basé à Marseille, dans un cadre de travail moderne et stimulant * Rémunération attractive : entre 45 et 55 K€ bruts annuels, selon profil * Télétravail possible après intégration * Carte Swile (10,50€/jour, prise en charge à 60%) * Mutuelle santé 100% prise en charge * Primes vacances, intéressement / participation, prime d'ancienneté après 3 ans * Forfait mobilité durable pour vos déplacements * Proximité avec les équipes, projets concrets et impactantsProcessus de recrutement & accompagnement par Externatic Externatic, c'est un cabinet de recrutement dédié aux métiers de l'informatique, exclusivement pour des entreprises finales, sans passer par les ESN. Présents dans plusieurs grandes villes, nous accompagnons les talents IT dans leur évolution de carrière, avec des postes stables, en CDI, dans des environnements variés et durables. Le process pour ce poste se déroule en deux étapes : E1 avec un consultant d'Externatic E2 avec le responsable du pole Cloud E3 avec le manager de l'équipe ✅ Nous nous engageons à vous fournir un suivi personnalisé, des retours rapides, et la possibilité d'accéder à d'autres opportunités confidentielles et non diffusées sur les jobboards.